智慧零售的下一步 亞洲物聯網聯盟秘書長劉建志列出2019年三趨勢
智慧零售自2017年被提及，在2018年一時風頭無兩，成為產業界關注的核心，O2O已經不再是概念，而是已經被全球各大業者落實在生活中的案例，如Amazon的無人商店。隨著系統建置的逐漸成熟，未來的應用會更加多元，對於智慧零售在2019年的前景，亞洲物聯網聯盟(Asia IoT Alliance；AIOTA)祕書長劉建志提出三大趨勢。
第一，智慧零售與人文的結合，劉建志強調科技始終來自於人性，所有的設計都是為了讓消費者覺得更加便利。因此設計端在使用者情境的掌握上必須更加細緻，現有的應用如商家的服務機器人、自助繳費、智能取貨、結合處方簽領藥等。劉建志以Amazon的無人商店為例，像是進入店家行竊一般，不需結帳的消費過程滿足了消費者的心理。
第二，打造更便利的UI及更體貼的UX，為消費者量身打造的交易媒介。並舉7-11的無人商店為例，在結帳的環節仍然過於冗長，劉建志表示，在消費心理學看來，消費行為本身相當衝動，因此如何讓客人從起心動念到結帳的流程更為簡化，縮短其作業時間，是智慧零售下一步的重點。
第三，智慧零售需以人工智慧(AI)為內核。然而劉建志認為不應神話AI，AI透過機器學習(ML)讓服務可以大量複製，解決了需要大量重複的工作，而在其他方面仍然無法取代人腦，而是成為決策的輔助。以零售流通為例，透過大量交易紀錄的分析，能夠輔助管理者在鋪貨、定價、促銷、開發新品等的參考依據；更進一步進行消費的趨勢預測、及客製化服務等。
最後回歸台灣自身的智慧零售發展，誠如第二個趨勢所言，在行動支付的建置上，不見得要是第三方支付，也未必得以大陸為師，而是應該根據台灣現有的社會發展及消費習慣，因地制宜發展。
亞洲物聯網聯盟祕書長劉建志提出2019年智慧零售三大趨勢。李逸涵攝